Preguntas frecuentes FAQ

1. Pedidos y Compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Para hacer un pedido, simplemente navega por nuestra tienda, agrega los productos al carrito y sigue el proceso de pago.

¿Qué pasa si requiero de servicio de instalación?

Realiza tu compra y contáctanos para ofrecerte la mejor opción para poderlo instalar o te explicamos la manera de hacerlo, es sencillo en condiciones ideales.

¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá hacer un seguimiento de tus pedidos y acceder a ofertas exclusivas.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos realizar cambios.

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2. Envíos y Entregas

¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Ofrecemos envíos express dentro de el área metropolitana de Querétaro, para envíos fuera de Querétaro, contáctanos para darte las mejores opciones para tu envío.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Generalmente, los envíos tardan entre 1 y 5 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te confirmaremos el día de entrega vía e-mail.

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3. Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

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Protegemos cada transacción para que compres sin preocupaciones. Con Mercado Pago, tu dinero está 100% seguro y cuentas con opciones de pago como tarjeta de crédito, débito, transferencias y efectivo en tiendas de conveniencia. Además, si algo no sale como esperas, tienes la garantía de protección al comprador.

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¿Puedo solicitar una factura?
Sí, puedes solicitar una factura durante el proceso de compra o contactándonos después de realizar el pago.

 

4. Devoluciones y Garantías

¿Cuál es la política de devoluciones?
Pedimos en la medida de lo posible revisar el producto al recibirlo en su domicilio y si hay algún detalle presentarlo a la brevedad posible para realizar su cambio, en caso de no ser ningún defecto de fábrica o error humano por parte de nuestro equipo, se puede evaluar la opción de realizar un cambio y/o devolución.

¿Los productos tienen garantía?
Sí, ofrecemos garantía en todos nuestros productos. La duración varía según el tipo de artículo.

¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o incorrecto?
Contáctanos de inmediato con fotos del producto y te ayudaremos a solucionarlo.

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5. Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a recubrimientosdcora@gmail.com o llamarnos al 5574493016 en horario de atención.

¿Tienen tienda física?
Sí, puedes visitarnos en Av. de la Luz 127, Josefa Ortiz de II Dominguez, 76110 Santiago de Querétaro, Qro. o comprar directamente en nuestro sitio web.